在客戶需求升級(jí)與銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，卓越運(yùn)營(yíng)體系成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。2024年農(nóng)發(fā)行全面啟動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作，深化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，其中對(duì)客服務(wù)、實(shí)物管理等運(yùn)營(yíng)設(shè)施智能化至關(guān)重要，承載著平臺(tái)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效能的重任。廣電運(yùn)通以核心硬科技打造創(chuàng)新終端，完美搭載農(nóng)發(fā)行移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)化、數(shù)字化，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的對(duì)客服務(wù)新范式。試點(diǎn)中，四川某支行上門為糧油企業(yè)完成線上開戶，將金融服務(wù)直接延伸至客戶“家門口”，讓客戶體驗(yàn)“足不出戶”的便捷服務(wù)。

廣電運(yùn)通深刻洞察農(nóng)發(fā)行移動(dòng)對(duì)客服務(wù)渠道建設(shè)的迫切需求，從便攜性、集成度、穩(wěn)定性等多個(gè)關(guān)鍵維度進(jìn)行深入分析與考量，以此驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。此次中標(biāo)產(chǎn)品整體秉持極簡(jiǎn)美學(xué)理念，采用圓潤(rùn)邊角防磕碰處理，視覺上化繁為簡(jiǎn)，兼顧美學(xué)和實(shí)用。同時(shí)該終端依托廣電運(yùn)通在金融業(yè)的技術(shù)積淀，以最小尺寸高度集成多功能模塊，兼顧輕巧便攜和功能全面，有力支持員工“走出去”，促進(jìn)業(yè)務(wù)高效“引進(jìn)來”。此外，該終端應(yīng)用AI生物識(shí)別技術(shù)、多功能讀卡識(shí)別、藍(lán)牙通訊加密以及筆跡電子簽名等硬科技，實(shí)現(xiàn)身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理的電子化，徹底告別了傳統(tǒng)手工紙質(zhì)填寫的繁瑣，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)錄入、即時(shí)認(rèn)證、實(shí)時(shí)提交等高效操作。

農(nóng)發(fā)行移動(dòng)對(duì)客終端

近年來，廣電運(yùn)通密切跟隨銀行運(yùn)營(yíng)體系改革的步伐，共同探索提質(zhì)增效的新路徑，落地工商銀行新一代智能柜臺(tái)、郵儲(chǔ)云柜等一系列創(chuàng)新成果。此次中標(biāo)是廣電運(yùn)通以客戶為中心，提前參與總行創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式建設(shè)的又一典型案例。未來，廣電運(yùn)通將持續(xù)打造核心硬科技，積極探索并開發(fā)更加貼合市場(chǎng)需求的智能產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)銀行向“行商”“云商”模式轉(zhuǎn)型，為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量注入源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。