文/陳菲菲

6月21日，隨著全國(guó)最后一個(gè)未覆蓋的地區(qū)——吉林省區(qū)的正式納入，廣電銀通全國(guó)AOC集中調(diào)度搭建工作圓滿完成，其中涵蓋了華西北AOC、華中AOC、東北AOC在內(nèi)的11個(gè)中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組，集中調(diào)度自主設(shè)備量超過(guò)14萬(wàn)臺(tái)。至此，開(kāi)啟了廣電銀通金融外包新模式服務(wù)之路，具有重要里程碑式的意義！

據(jù)了解，自今年6月1日起，廣電銀通東北AOC正式搭建上線，并首先將遼寧省區(qū)納入集中調(diào)度，全面鋪開(kāi)AOC東北地區(qū)遼寧和吉林共48個(gè)服務(wù)站推廣工作。但由于推廣時(shí)間緊張，且遼、吉地區(qū)又地域遼闊，尤其是吉林地區(qū)，山區(qū)較多，交通不便，由分公司運(yùn)維管理部主導(dǎo)進(jìn)行的AOC推廣可謂是翻山越嶺。為了在不影響日常工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上順利完成AOC推廣，分公司運(yùn)維管理部經(jīng)理李憲國(guó)自愿加班加點(diǎn)，利用晚上時(shí)間為服務(wù)站推廣答疑，使各服務(wù)站對(duì)AOC模式的上線充滿了信心與期待。

東北AOC與其它項(xiàng)目組不同的地方還在于，他們的調(diào)度員全部是由一群“東北純爺們”組成的。他們大多由服務(wù)站工程師轉(zhuǎn)崗，經(jīng)總部集中培訓(xùn)后正式上崗，技術(shù)、話務(wù)雙達(dá)標(biāo)，不僅話務(wù)禮儀技能上能夠滿足了AOC調(diào)度要求，在ATM專業(yè)技能知識(shí)方面也是遙遙領(lǐng)先。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東北AOC調(diào)度中心工程師的啟用，在一定程度上補(bǔ)足了調(diào)度中心專業(yè)技能方面的短板，同時(shí)也將為總部在調(diào)度中心管理及ATM知識(shí)技能提升上帶來(lái)新的啟發(fā)。

截止目前，廣電銀通AOC作為“調(diào)度中心、服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及風(fēng)險(xiǎn)管控中心”，正積極探索著國(guó)內(nèi)銀行大外包運(yùn)營(yíng)管理新模式，在推進(jìn)AOC運(yùn)營(yíng)管理建設(shè)的同時(shí)，全面承接自助設(shè)備全品牌維保業(yè)務(wù)，并由設(shè)備運(yùn)維管理平臺(tái)向設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)大步邁進(jìn)。未來(lái)的AOC調(diào)度中心仍將緊跟集團(tuán)公司發(fā)展步伐，提供多元化的業(yè)務(wù)支撐，建立優(yōu)秀對(duì)外服務(wù)窗口，做好堅(jiān)實(shí)的服務(wù)后盾。