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《服務(wù)人員基本行為規(guī)范》《 AOC服務(wù)管理辦法》《 ATM維保服務(wù)管理程序》《服務(wù)質(zhì)量稽查管理程序》等18項(xiàng)規(guī)范及管理制度
完善的防控\定期學(xué)習(xí)考核\服務(wù)過(guò)程預(yù)警\連續(xù)故障報(bào)警\客戶意見(jiàn)跟蹤機(jī)制

定期學(xué)習(xí)考核機(jī)制；
服務(wù)過(guò)程預(yù)警機(jī)制；
連續(xù)故障報(bào)警機(jī)制；
客戶意見(jiàn)跟蹤機(jī)制；

ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO20000IT服務(wù)管理體系、ISO27001信息安全管理體系
共建立服務(wù)質(zhì)量管控程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)100多項(xiàng)；

對(duì)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與改進(jìn)；
實(shí)時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的動(dòng)態(tài)感受，
及時(shí)平息客戶抱怨，識(shí)別、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)，并統(tǒng)籌資源、推動(dòng)

服務(wù)回訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，促進(jìn)改善服務(wù)質(zhì)量；
建立客戶表?yè)P(yáng)與投訴渠道，專人負(fù)責(zé)處理客戶投訴，納入考核體系；
定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶滿意度情況。

對(duì)工單服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)預(yù)警與人工介入處理；
每日重大事件上報(bào)與跟蹤處理，做到“事事有人管”；
稽查工單數(shù)據(jù)真實(shí)性與服務(wù)規(guī)范，保障服務(wù)真實(shí)性與專業(yè)性；