核心導(dǎo)讀

近期，深圳地鐵攜手廣電運(yùn)通試點(diǎn)打造深云站智慧車(chē)站，共建一體化客服、智能購(gòu)票等場(chǎng)景，運(yùn)用多模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)（3D人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、指靜脈識(shí)別）、多算法聚合、大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出智能客服中心、手持客服終端、客服機(jī)器人，智能語(yǔ)音識(shí)別購(gòu)票等一系列“地鐵黑科技”，為市民乘客開(kāi)啟智慧出行新體驗(yàn)。

一體化智慧客服體系

首次提出并落地一體化智慧客服體系，實(shí)現(xiàn)提供“智能自助一體化”、“服務(wù)對(duì)象全場(chǎng)景化”，旨在提供全流程的地鐵服務(wù)一體化解決方案。

一體化綜合服務(wù)：智能客服中心

乘客可以在智能客服中心自助完成充值補(bǔ)票、語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)、生物識(shí)別注冊(cè)、電子發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務(wù)；新一代深圳地鐵語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)的搭建，為乘客提供地鐵乘車(chē)、票價(jià)、服務(wù)、安全等資訊的自助問(wèn)詢(xún)，同時(shí)提供人工客服加以輔助。

智能客服中心

一體化智能服務(wù)：客服機(jī)器人

本次試點(diǎn)站首次引進(jìn)了高度融合語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)、擬人交互技術(shù)的移動(dòng)服務(wù)機(jī)器人，能夠解答與地鐵相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)、定點(diǎn)講解、智能導(dǎo)航等一站式擬人化服務(wù)。

一體化就近服務(wù)：手持客服終端

為了釋放站務(wù)人力，站務(wù)人員可以隨身攜帶小型化手持客服終端從票亭固定崗轉(zhuǎn)成站廳流動(dòng)崗，為乘客提供二維碼票檢票、驗(yàn)票服務(wù)，就近為乘客提供服務(wù)，提高滿意度。

一體化集中服務(wù)：自助票務(wù)處理機(jī)

全新升級(jí)的自助票務(wù)處理機(jī)，造型新穎、人機(jī)交互友好，集中處理查詢(xún)、補(bǔ)票、更新、充值、發(fā)票領(lǐng)取等高頻次業(yè)務(wù)，大大減輕站務(wù)人員服務(wù)壓力，省去大量乘客排隊(duì)等候時(shí)間。

自主票務(wù)機(jī)

智能語(yǔ)音購(gòu)票

本方案通過(guò)在售取票機(jī)新增語(yǔ)音模塊和麥克風(fēng)，乘客直接說(shuō)出想去的目的地和張數(shù)，即可完成一步式購(gòu)票。這種購(gòu)票方式的轉(zhuǎn)變，既免去了乘客提前搜索目的地附近站名的步驟，也省去了從復(fù)雜的線路圖中尋找站名的麻煩，讓購(gòu)票更快一步。同樣受益的還有運(yùn)維人員，在維護(hù)設(shè)備的時(shí)候，使用人臉識(shí)別登錄替代原有密碼開(kāi)鎖操作，這一授權(quán)方式的轉(zhuǎn)變，既兼顧了售票機(jī)現(xiàn)金的安全性，又有效提升運(yùn)維保障效率。

未來(lái)，廣電運(yùn)通將繼續(xù)探索生物識(shí)別、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在地鐵領(lǐng)域的創(chuàng)新集成應(yīng)用，為智慧交通發(fā)展注入活力，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能！