核心導(dǎo)讀

隨著互聯(lián)網(wǎng)、金融科技等技術(shù)發(fā)展，“智能化”已成為銀行非常重要的客戶服務(wù)模式。在廣電運(yùn)通的配合下，中原銀行全流程實(shí)施“以用戶體驗(yàn)為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更好地滿足了用戶需求，通過優(yōu)化創(chuàng)新切實(shí)提升了用戶滿意度。

中原銀行對全行廳堂7類自助設(shè)備終端的UI、交易流程和交互邏輯進(jìn)行整合優(yōu)化，保證線上線下產(chǎn)品一致性。同時(shí)實(shí)現(xiàn)全量自助設(shè)備線上化監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控全行自助設(shè)備業(yè)務(wù)及終端運(yùn)行狀態(tài)，助力可視化運(yùn)營管理。

為更全面地發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備終端的客戶使用痛點(diǎn)，更準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品發(fā)展方向以及客戶的需求期望，廣電運(yùn)通項(xiàng)目組通過專家評估、競品分析、訪談和可用性測試等方法來發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，并為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供參考。結(jié)合多方面建議形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，并通過持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按計(jì)劃上線，最終產(chǎn)出線上線下渠道協(xié)同創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

歷經(jīng)8個(gè)多月的雙周敏捷迭代運(yùn)作，項(xiàng)目正式順利上線。據(jù)了解，該項(xiàng)目基于廣電運(yùn)通的aicore數(shù)據(jù)平臺開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)多類型機(jī)具（包括ATM、VTM、查詢機(jī)、廳堂式智能柜員機(jī)、便攜式發(fā)卡機(jī)、智能現(xiàn)金柜臺、個(gè)性化發(fā)卡機(jī)）業(yè)務(wù)交易流程統(tǒng)一，軟硬件版本協(xié)同開發(fā)、發(fā)布和管理，以及后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一存儲和分析。最終實(shí)現(xiàn)全行14個(gè)品牌、4000余臺智能設(shè)備的跨平臺整合。