文/GRGAI

廣電運(yùn)通智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案國(guó)內(nèi)國(guó)外齊開花

近日，廣電運(yùn)通參與建設(shè)的中國(guó)工商銀行（阿根廷）股份公司首家智能網(wǎng)點(diǎn)落戶布宜諾斯艾利斯高端商業(yè)區(qū)馬特羅港口。同期，廣電運(yùn)通旗下匯通金融成功簽署“智慧銀行”項(xiàng)目合同，助力銀行用全功能自助設(shè)備徹底取代柜臺(tái)。憑借多品類的軟硬件產(chǎn)品及專業(yè)的系統(tǒng)集成能力，廣電運(yùn)通正成為國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)各類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的重要合作伙伴。

在當(dāng)前智能化趨勢(shì)的背景下，全球銀行業(yè)的智能化變革已如火如荼地展開，智慧銀行時(shí)代全面來臨。作為傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的更高級(jí)階段，智慧銀行以客戶為中心，重新審視銀行和客戶的實(shí)際需求，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)方式與業(yè)務(wù)模式的再造和升級(jí)。結(jié)合銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，催生了數(shù)字銀行、社區(qū)銀行、無人銀行、咖啡銀行、膠囊銀行等多種新形態(tài)網(wǎng)點(diǎn)。

其中，工銀阿根廷是阿根廷前十大商業(yè)銀行，是工行境外機(jī)構(gòu)中提供金融服務(wù)和產(chǎn)品最為全面的機(jī)構(gòu)之一，也是拉美地區(qū)規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)最多、業(yè)務(wù)最全的中資銀行。此前，工銀阿根廷已經(jīng)構(gòu)建了由物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行組成的全渠道協(xié)同服務(wù)體系，數(shù)字化服務(wù)能力領(lǐng)先本地同業(yè)。此次中國(guó)工商銀行（阿根廷）股份公司開業(yè)的首家智能網(wǎng)點(diǎn)，以全天候的自助服務(wù)模式和舒適高端的環(huán)境為特色。該網(wǎng)點(diǎn)除了使用阿根廷銀行業(yè)傳統(tǒng)的自助設(shè)備自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、信封存款機(jī)（QDB）、自動(dòng)存款機(jī)（TAS）外，還創(chuàng)新使用了智能柜員終端機(jī)（STM）、遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VTM）和亂序發(fā)卡機(jī)（DRUM）?？蛻舫勺灾k理賬戶管理類、轉(zhuǎn)賬支付類、投資理財(cái)類、個(gè)人信息管理類等傳統(tǒng)自助業(yè)務(wù)外，還可自助申請(qǐng)開戶和新產(chǎn)品開通，自助辦理發(fā)卡、換卡、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。此次，廣電運(yùn)通解決方案進(jìn)入工銀阿根廷，也是繼阿根廷布宜諾斯艾利斯城市銀行（Banco Ciudad）的“數(shù)字銀行”項(xiàng)目之后在南美的再下一城，未來有望在南美當(dāng)?shù)貫楦嚆y行轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)也將與國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相互促進(jìn)，提供經(jīng)驗(yàn)參考。

另外，此次廣電運(yùn)通旗下匯通金融為銀行提供的也將是目前國(guó)內(nèi)外非常先進(jìn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案。此方案的亮點(diǎn)是：從硬件設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)，一改以往分流業(yè)務(wù)的思路，用全功能自助設(shè)備徹底取代柜臺(tái)。在網(wǎng)點(diǎn)全功能自助柜臺(tái)機(jī)上成功應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，還可搭載人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、指靜脈紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，所有柜臺(tái)操作業(yè)務(wù)全部由客戶自助完成，并且流程實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化，這將完美達(dá)到“設(shè)備替代高低柜臺(tái)、自助替代柜員作業(yè)和智能替代人工判斷”的目的，從而使得銀行網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大降低，作業(yè)效率大大提高，行員的營(yíng)銷機(jī)會(huì)大大增加。根據(jù)測(cè)算，這一網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案可以減少目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)60%的作業(yè)流程，使效率提升6倍多；在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不變的情況下，總體上可以減少40%左右的柜員，從而釋放出更多人員來充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍。

緊盯國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及需求，廣電運(yùn)通在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累了包含現(xiàn)金、非現(xiàn)以及清分等在內(nèi)的最全面的硬件產(chǎn)品，切合銀行業(yè)務(wù)流程再造需求的多樣化軟件系統(tǒng)以及根據(jù)各家銀行特色需求量身定做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案的系統(tǒng)集成能力。目前，廣電運(yùn)通智能網(wǎng)點(diǎn)解決方案已經(jīng)應(yīng)用在中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、新加坡DBS等國(guó)內(nèi)外大行，以及廣發(fā)銀行、長(zhǎng)安銀行等各大城商行、農(nóng)信銀行，在金融行業(yè)位居領(lǐng)先地位。