文/GRGAI

核心導(dǎo)讀：11月8日，由廣電運(yùn)通主辦的第十二屆GCE全球金融峰圓滿落下帷幕。峰會(huì)期間，ATMIA（全球ATM行業(yè)協(xié)會(huì)）歐洲地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)Ronald Delnevo、廣電運(yùn)通總經(jīng)理葉子瑜、新加坡星展銀行自助部副總裁Ching Fook Hong、微軟中國(guó)區(qū)首席技術(shù)官管震、IBM全球信息和服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Kevin Wahlmeier、新加坡國(guó)立大學(xué)數(shù)學(xué)系教授余健湘、越南TP Bank數(shù)字銀行部部長(zhǎng)Tran Hoai Nam等嘉賓圍繞“智向未來·AI技術(shù)與金融”主題，共話AI與金融科技創(chuàng)新、AI助力銀行發(fā)展與轉(zhuǎn)型、AI最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等業(yè)界焦點(diǎn)，分享了他們對(duì)于智能化浪潮下金融業(yè)轉(zhuǎn)型的一些思考與實(shí)踐。

Ronald Delnevo（ATMIA歐洲地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)）：現(xiàn)金依然是重要的支付方式

“現(xiàn)金消亡論是謠言。全球75%的國(guó)家使用現(xiàn)金交易率超過了50%?！盧onald Delnevo指出，現(xiàn)金在整個(gè)支付領(lǐng)域里面占了非常大的比重，但總體上來說，現(xiàn)金在支付中的比重有所下滑。然而，Ronald Delnevo對(duì)ATM行業(yè) 、銀行業(yè)的未來仍然充滿信心，并認(rèn)為行業(yè)的發(fā)展面臨兩個(gè)機(jī)遇：一、銀行業(yè)的需求發(fā)展變化，面向未來主動(dòng)求變；二、金融科技供應(yīng)商也在做各方面的戰(zhàn)略升級(jí)，包括在網(wǎng)點(diǎn)減少中尋找商業(yè)機(jī)會(huì)和智能化設(shè)備的出現(xiàn)。

他表示，現(xiàn)金依然是重要支付方式，線上支付與現(xiàn)金業(yè)務(wù)并不是“零和游戲”的博弈?！澳壳叭蛞呀?jīng)有350萬臺(tái)ATM機(jī)，而且這個(gè)數(shù)字仍在增長(zhǎng)。隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本越來越高，我們相信，智能ATM機(jī)和數(shù)字化平臺(tái)將為成為銀行和顧客的接觸點(diǎn)（touch point）。這也將為ATM產(chǎn)業(yè)帶來全新商機(jī)。”Ronald Delnevo分析道。

Ching Fook Hong（新加坡星展銀行自助部副總裁）：開發(fā)人性化、定制化服務(wù)功能，重塑客戶體驗(yàn)

曾兩度獲評(píng)“世界最佳數(shù)字銀行”的DBS（新加坡星展銀行），在數(shù)字化時(shí)代通過人工智能賦能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題上已取得成功經(jīng)驗(yàn)。該行自助部副總裁Ching Fook Hong分享了重塑客戶體驗(yàn)的方案，“我們將現(xiàn)金取款等越來越多的銀行服務(wù)通過數(shù)字化平臺(tái)提供給顧客，每年大概為顧客節(jié)省了在ATM機(jī)前排隊(duì)等待的80萬個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于91年。”

新加坡星展銀行不僅在新加坡國(guó)內(nèi)開始減少實(shí)體運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，還在嘗試進(jìn)入印度市場(chǎng)實(shí)施無網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略，“我們?cè)谟《仁袌?chǎng)只有數(shù)字銀行，所有的管理指令都從一個(gè)‘中央控制大腦’發(fā)出。2年間，我們擁有了180萬名當(dāng)?shù)乜蛻簟！痹诜鍟?huì)現(xiàn)場(chǎng)，Ching Fook Hong還向觀眾們展示了一張動(dòng)態(tài)圖表，上面顯示了顧客在使用網(wǎng)上銀行時(shí)的瀏覽路徑，就好像顧客在實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的多個(gè)業(yè)務(wù)柜臺(tái)移動(dòng)的路徑，“我們可以通過實(shí)時(shí)跟蹤挖掘更多的顧客需求和使用習(xí)慣，從而開發(fā)更人性化、定制化的服務(wù)功能?！?/span>

管震（微軟中國(guó)區(qū)首席技術(shù)官）：“AI+金融”擦出新火花

“數(shù)字化正在瓦解著每一個(gè)行業(yè)，人工智能技術(shù)可以取代很多的工作?！惫苷鹋e例說，“優(yōu)步不持有一輛出租車，愛彼迎是一家沒有房產(chǎn)的酒店，knab是一家沒有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行，nutmeg的智能投資決策不需要一名真人顧問。”同時(shí)，管震在人工智能和金融服務(wù)如何結(jié)合領(lǐng)域提出了多種解決方案。

余健湘（新加坡國(guó)立大學(xué)數(shù)學(xué)系教授）：人工智能技術(shù)會(huì)像電一樣帶來巨大變革力量

新加坡國(guó)立大學(xué)數(shù)學(xué)系教授余健湘首先高度肯定了中國(guó)人工智能的發(fā)展，他認(rèn)為中國(guó)在AI方面運(yùn)用地非常好，是世界領(lǐng)先水平的，其他國(guó)家都應(yīng)當(dāng)向中國(guó)學(xué)習(xí)。

“人工智能技術(shù)會(huì)像電一樣，為各行各業(yè)帶來全新的巨大的變革力量?！彼J(rèn)為，在數(shù)據(jù)不斷積累、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)逐步完善之后，計(jì)算機(jī)的深度學(xué)習(xí)將會(huì)加速改進(jìn)，銀行業(yè)乃至金融業(yè)都將進(jìn)入一個(gè)決策更優(yōu)、效率更高的時(shí)代。

Hung Nguyen（越南TP銀行CEO）：精準(zhǔn)分析客戶需求，提高效益

“數(shù)字化時(shí)代來臨，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)任何一家銀行的忠誠(chéng)度都遠(yuǎn)低于過往，因?yàn)樗麄兛梢院芸旖佑|到非常多的替代選擇。所以，我們將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到客戶精準(zhǔn)分析中，進(jìn)而密切跟蹤客戶的信用度、風(fēng)險(xiǎn)，了解客戶需求和行為，從而提高效益?！?/span>

此外，IBM全球信息和服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Kevin Wahlmeier、越南TP Bank數(shù)字銀行部部長(zhǎng)Tran Hoai Nam等嘉賓也暢談創(chuàng)新AI科技助力銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，多位嘉賓認(rèn)為減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將成為全球銀行業(yè)的一大趨勢(shì)，而智能ATM機(jī)或許將成為現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中幫助銀行與顧客接觸的一種低成本解決方案。

以上摘自南方日?qǐng)?bào)、億歐網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、每日經(jīng)濟(jì)新聞等多家媒體報(bào)道，更多精彩內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊以下鏈接了解。

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