文/GRGAI

近日，廣電運(yùn)通金融外包服務(wù)板塊捷報頻傳，繼辰通智能、神州數(shù)碼后，廣電運(yùn)通又簽約新達(dá)通，全面承接這三大廠商共計5萬余臺金融自助設(shè)備維保服務(wù)。從自有品牌ATM到銀行網(wǎng)點(diǎn)全品類設(shè)備，從設(shè)備維保到智能監(jiān)控、調(diào)度與管理，廣電運(yùn)通高端服務(wù)業(yè)務(wù)正步入發(fā)展“快車道”。

資料圖片：廣電運(yùn)通與辰通智能簽署合作協(xié)議

從售后服務(wù)起步  著力打造服務(wù)競爭優(yōu)勢

廣電運(yùn)通服務(wù)業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展，最早是從ATM設(shè)備的售后維保服務(wù)起步的，曾為廣電運(yùn)通發(fā)展成為中國金融自助設(shè)備市場的“領(lǐng)頭羊”立下大功。

1999年起，處于初創(chuàng)期的廣電運(yùn)通，無論是技術(shù)還是品牌都不如國外競爭對手，因此另辟蹊徑，著力打造服務(wù)競爭優(yōu)勢?；诖?，廣電運(yùn)通對于服務(wù)板塊進(jìn)行精準(zhǔn)戰(zhàn)略定位：為金融自助設(shè)備市場拓展保駕護(hù)航。為了提升服務(wù)質(zhì)量和口碑，廣電運(yùn)通持續(xù)加大服務(wù)投入，很多地區(qū)只要有幾臺設(shè)備，就會在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2010年，廣電運(yùn)通開始積極開拓保外收入。為了加強(qiáng)與客戶之間的粘性，直接將銀行開機(jī)率、客戶滿意度等納入考核指標(biāo)，甚至還經(jīng)常派人進(jìn)駐銀行進(jìn)行服務(wù)。

通過這些努力，廣電運(yùn)通在服務(wù)行業(yè)競爭優(yōu)勢不斷加強(qiáng)，成為業(yè)內(nèi)非常具有競爭力的金融外包服務(wù)企業(yè)，在一系列重要活動如奧運(yùn)會、世博會等的金融服務(wù)保障中都表現(xiàn)優(yōu)秀，在業(yè)內(nèi)積攢了良好的口碑。

拓展大數(shù)據(jù)平臺  讓服務(wù)更加高效和優(yōu)質(zhì)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)開始應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)降本增效，我國金融服務(wù)外包逐步向高端演進(jìn)，向信息化及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

早在2011年，廣電運(yùn)通就率先推出AOC系統(tǒng)平臺并開始在市場規(guī)模應(yīng)用。作為物聯(lián)網(wǎng)及資源調(diào)度的中心樞紐，AOC通過信息技術(shù)方法實現(xiàn)了對服務(wù)資源的整合和集中調(diào)度，結(jié)束了過去銀行直接對接服務(wù)站，服務(wù)過程缺乏監(jiān)管，服務(wù)進(jìn)度信息獲取緩慢的情況。通過AOC系統(tǒng)，廣電運(yùn)通可以實現(xiàn)接到報修后的5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)，并按照出發(fā)、到達(dá)、開始服務(wù)等每個服務(wù)時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控，不僅服務(wù)質(zhì)量躍升，也有效降低服務(wù)成本，保障了服務(wù)效率。

基于內(nèi)部AOC大數(shù)據(jù)管理平臺的競爭力優(yōu)勢，廣電運(yùn)通服務(wù)板塊的實力與規(guī)模節(jié)節(jié)攀升。從2012年到2016年，廣電運(yùn)通服務(wù)設(shè)備總量增加了近5萬臺。

通過大數(shù)據(jù)平臺提升服務(wù)質(zhì)量和效率

瞄準(zhǔn)多品類全設(shè)備服務(wù)  打造新利潤增長點(diǎn)

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)、移動支付快速興起，銀行對傳統(tǒng)設(shè)備的采購逐年降低，國外廠商逐漸退出中國市場，設(shè)備服務(wù)方面的利潤也受到擠壓，小服務(wù)商生存困難。對于在金融外包服務(wù)領(lǐng)域精耕細(xì)作多年的廣電運(yùn)通來說，卻是新的機(jī)遇。一方面，廣電運(yùn)通以強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)平臺為依托，全面鋪開多品牌維保業(yè)務(wù)。2018年，廣電運(yùn)通就陸續(xù)與國內(nèi)主流廠商辰通智能、神州數(shù)碼、新達(dá)通等建立合作。另一方面，廣電運(yùn)通同步積極拓展智能設(shè)備服務(wù)市場。不同于傳統(tǒng)現(xiàn)金設(shè)備，近年來銀行對于新型智能設(shè)備的采購需求增幅明顯。得益于此，廣電運(yùn)通在智能設(shè)備服務(wù)市場勢如破竹，智能設(shè)備服務(wù)總量迅速超過3萬臺。

同期，廣電運(yùn)通自主研發(fā)并推出了金融設(shè)備云管家平臺，為銀行提供全品類設(shè)備集中管理。銀行客戶接入廣電運(yùn)通金融云管家平臺，就能實現(xiàn)對全行設(shè)備進(jìn)行集中運(yùn)維管理，從而大幅提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。目前，廣電運(yùn)通已為全國近200多家銀行客戶提供金融設(shè)備云管家服務(wù)，涵蓋中、農(nóng)、建、交、郵政、郵儲、民生、浦發(fā)、城商行和農(nóng)商行等。

據(jù)統(tǒng)計，從2017年開始，不到兩年時間，廣電運(yùn)通服務(wù)設(shè)備總量進(jìn)一步爆發(fā)式增長，目前已超過20萬臺。“未來，我們預(yù)計還有很大的多品牌傳統(tǒng)設(shè)備服務(wù)市場空間，銀行智能設(shè)備服務(wù)市場更是前景廣闊，廣電運(yùn)通積累了領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺和良好的客戶口碑，服務(wù)板塊的持續(xù)高速增長非常可期?！睆V電運(yùn)通服務(wù)板塊負(fù)責(zé)人表示。年報顯示，高端金融服務(wù)已成為廣電運(yùn)通新的利潤增長點(diǎn)。

廣電運(yùn)通近5年服務(wù)業(yè)收入復(fù)合增速超過50%

新業(yè)務(wù)蘊(yùn)藏巨大潛力  人工智能升級協(xié)同優(yōu)勢漸顯

當(dāng)下，廣電運(yùn)通人工智能升級已經(jīng)進(jìn)行到關(guān)鍵發(fā)展階段，服務(wù)板塊業(yè)務(wù)也在積極進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。隨著銀行降本增效及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需求日趨強(qiáng)烈，廣電運(yùn)通拓展的網(wǎng)點(diǎn)全外包和全設(shè)備維保服務(wù)，將銀行網(wǎng)點(diǎn)所有現(xiàn)金、非現(xiàn)金和IT類設(shè)備統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)，實現(xiàn)全轄行、全設(shè)備和全業(yè)務(wù)的覆蓋，從而大大提升銀行管理效率，降低銀行成本。目前，這項業(yè)務(wù)已經(jīng)在超過100家銀行廣泛落地。在廣州銀行，廣電運(yùn)通是唯一的自助設(shè)備外包服務(wù)商；在廣州農(nóng)商行，廣電運(yùn)通是最大的網(wǎng)點(diǎn)全外包服務(wù)商，覆蓋358個網(wǎng)點(diǎn)；在遼寧建行，廣電運(yùn)通業(yè)務(wù)覆蓋全行90%以上份額……

另外，IT運(yùn)維及外包市場也具備極大發(fā)展?jié)摿?。業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，預(yù)計到2020年，我國銀行IT運(yùn)維市場規(guī)?；虺?00億。目前，廣電運(yùn)通的IT運(yùn)維及外包業(yè)務(wù)，涵蓋IT網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)顯示、稅務(wù)機(jī)具、公共服務(wù)、安防監(jiān)控、維保服務(wù)、代理銷售、運(yùn)營服務(wù)、智能物聯(lián)等，項目總數(shù)超過1000個，合作企業(yè)包括浪潮、360及邁普等。

廣電運(yùn)通的人工智能戰(zhàn)略升級，戰(zhàn)略聚焦智能金融、智能交通、智能安全以及文旅、零售、政務(wù)等智能便民領(lǐng)域。服務(wù)板塊作為重要發(fā)展支撐，與其他領(lǐng)域的協(xié)同優(yōu)勢也逐漸明顯。廣電運(yùn)通在全國已經(jīng)擁有近20000人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，上千個服務(wù)站點(diǎn)，將對未來廣電運(yùn)通智能金融、智能交通及智能安全業(yè)務(wù)在全國的拓展提供強(qiáng)大的支撐。目前，廣電運(yùn)通人工智能解決方案已在這四大領(lǐng)域遍地開花。未來，充分發(fā)揮金融服務(wù)資源的協(xié)同優(yōu)勢，將有望打造一個人工智能智慧城市服務(wù)平臺，這也將成為廣電運(yùn)通人工智能升級的一大看點(diǎn)。