文/余玉麗

在近期貴州省建行系統(tǒng)現(xiàn)金類自助設(shè)備運行情況評價中，貴陽建行成功逆襲，全功能服務(wù)率、缺鈔率等綜合評價排名位居全省第一。對此，貴陽建行對廣電銀通項目服務(wù)組的全體人員過去半年以來，在項目整改、流程優(yōu)化上付出的努力給予了充分肯定，并對其規(guī)范、嚴謹、責(zé)的工作態(tài)度及高效的服務(wù)質(zhì)量表示高度贊賞。

據(jù)悉，先前建行貴州省分行貴陽地區(qū)自助設(shè)備的全功能服務(wù)率、缺鈔率、庫存金等綜合評價分數(shù)均排在全省靠后位置。自今年年初，由廣電銀通正式承接該項目以后，項目組從規(guī)范作業(yè)流程、制定高效清機加鈔策略、提升全功能服務(wù)率、優(yōu)化加鈔路線、提高故障處理時效等方面入手，不斷進行調(diào)整、整改、創(chuàng)新，竭力挖掘優(yōu)化方案。

經(jīng)過半年的不斷磨合探索、創(chuàng)新優(yōu)化，在項目組全體人員的共同努力下，貴陽建行外包項目全功能服務(wù)率達到98%，缺鈔率0.37%，臺均自助設(shè)備庫存（含機上現(xiàn)金和預(yù)加鈔現(xiàn)金）37萬。對比項目外包前，設(shè)備全功能服務(wù)率上升了10%，缺鈔率下降5%，臺均庫存量減少10萬，780臺設(shè)備共減少庫存現(xiàn)金占用約8000萬元。目前，貴陽建行的綜合指標(biāo)均超越全省均值，且保持排名在全省前3名以內(nèi)，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

廣電銀通貴陽建行外包項目組負責(zé)人表示，項目組全體成員將繼續(xù)以高標(biāo)準、嚴要求對待每一項工作，盡職盡責(zé)為銀行客戶提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶排憂解難，成為客戶最值得信賴的合作伙伴。