2015年，交通銀行“531工程”項目將在全國32個地區(qū)陸續(xù)完成上線任務。廣州廣電銀通金融電子科技有限公司（以下簡稱“廣電銀通”）作為交通銀行最重要的合作伙伴，通過細致的部署、精準的服務，切實保障了“531項目”順利上線，代表中國ATM服務廠商獲得銀行“點贊”。

攻克業(yè)內的“登月工程”

廣電銀通是全球領先的貨幣處理設備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運通的全資子公司，是一家在全國擁有6000多服務工程師、700多個服務站的ATM金融外包服務商。

“531工程”項目是交通銀行近幾年攻克的大項目之一，因為工程量大，升級難度高，被業(yè)內形象地稱為“登月工程”。銀行希望通過后臺的整合，提升前臺的效率；通過服務的個性，提升客戶的滿意度；通過產品的創(chuàng)新，提升互聯網領域的競爭力。

據了解，廣電銀通從年初就開始準備和部署，成立了專項保障組，根據銀行要求和實際情況制定好全國項目上線計劃，并在各地進行了上線前期系統(tǒng)培訓，針對項目上線前中后期可能出現的問題制定應急預案。截至目前，廣電銀通保障團隊已全面助力交行“531工程”項目在廣東、海南、湖南、湖北、四川、黑龍江等21個省、市成功上線。

創(chuàng)造12小時完成升級的服務速度

在廣電銀通協助廣東省交行項目上線過程中，由于遠程升級速度緩慢，按每10分鐘遠程更新一臺的進度也很難在規(guī)定時間完成，加上天公不作美，廣東各地市均下著暴雨，可這并沒有影響到廣電銀通華南分公司各服務站的斗志。專項保障組當機立斷，迅速調整升級保障策略，決定采取以工程師現場升級為主、遠程升級為輔的方式實施。

“絕對沒問題，保證在規(guī)定時間完成升級！”廣電銀通項目組給出了承諾。廣電銀通華南分公司廣州、粵東、粵西三個片區(qū)50余服務站、逾百名硬件服務工程師全部參與了此次交行531系統(tǒng)升級保障工作，僅用了12小時，就已完成廣電銀通全部維保設備的升級，至此廣東省交行“531系統(tǒng)”升級工作圓滿完成。

廣電銀通表示，2015年9月后將繼續(xù)全力確保交行剩余11家項目上線。相關項目負責人表示，“面對剩余的保障任務，由于各地工作環(huán)境和突發(fā)狀況會有所不同，必然會給我們的保障工作帶來新的挑戰(zhàn)。但我們基于上半年的服務經驗，廣電銀通有決心也有信心在今后的項目保障中提升服務質量、提高服務效率，助力交行對外服務平臺全新起航。”

融合互聯網思維，推進中國金融服務模式創(chuàng)新發(fā)展

“在這次行動中，廣電銀通用實際行動踐行了對客戶的承諾，他們專業(yè)的服務和‘想客戶之所想，急客戶之所急’的工作精神我們很贊許。交通銀行相關負責人對服務商的工作“點贊”。

“維保服務作為銀通最基礎也是最核心的業(yè)務，我們將融合互聯網思維，創(chuàng)新服務模式，不斷推進落實AOC模式、擴大銀行數據監(jiān)控直連范圍，通過智慧的運維管理體系，實現設備故障的主動干預，使服務資源得以快速部署和迅速反應，實現服務需求的及時響應，讓ATM設備運行更具效率，全方位提升設備管理水平?！皬V電銀通運管中心負責人表示。

據了解，廣電銀通自成立以來始終專注于提供ATM、AFC領域的設備維護服務以及多元金融服務的開展與研究，持續(xù)向客戶呈送優(yōu)質服務體驗，并通過信息技術的應用，不斷創(chuàng)新金融服務管理平臺，推進中國金融服務模式的探索與發(fā)展。經過多年創(chuàng)新發(fā)展與積淀，廣電銀通全面領先業(yè)界，構筑了服務規(guī)模最大、服務網絡最廣、響應速度最快的服務保障體系。目前其擁有7000多人的專業(yè)服務團隊，700多個全國服務網點、700多個備件庫，能達到7*24小時響應。