近日，廣電運通中標貴州銀行企業(yè)微信管理平臺項目。作為銀行大零售數(shù)字化轉型中的創(chuàng)新案例，該項目以客戶為中心，旨在打造客戶經(jīng)理云柜臺，將在提升銀行客戶服務體驗，提高工作效率，滿足監(jiān)管要求，強化競爭力等方面發(fā)揮重要作用。此次中標項目，廣電運通為貴州銀行打造的企業(yè)微信管理系統(tǒng)前端對接企業(yè)微信的自建應用、應用消息和工作臺，后端對接貴州銀行的OCRM系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、人資系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、BI等系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶識別、客戶洞察、客戶經(jīng)理營銷管理以及績效管理。并且與企業(yè)微信API網(wǎng)關對接，引入其開放能力，為貴州銀行打造營銷中心、客群中心、運營中心、內容中心、客戶經(jīng)理個人小站等功能，將目標客群向企微私域轉移，實現(xiàn)客戶和客群精細化營銷和運營管理，建立起貴州銀行專屬、即時觸達、高效轉化的私域流量。基于企業(yè)微信建設的客戶經(jīng)理云柜臺，銀行工作人員可以更高效地處理客戶事務，降低業(yè)務處理時間，提高整體工作效率。客戶經(jīng)理可以隨時隨地通過企業(yè)微信工作，大大提高其工作效率和工作靈活性，可以更好地滿足客戶的需求。同時，客戶經(jīng)理也能更好地管理客戶信息，包括記錄客戶溝通歷史、了解客戶需求、提供個性化的建議等，從而更精準地進行客戶管理。在金融產(chǎn)品和服務的推廣工作中，客戶經(jīng)理可以通過企業(yè)微信平臺向客戶介紹新產(chǎn)品、解答疑問，從而促進業(yè)務拓展。企業(yè)微信作為一種數(shù)字化溝通工具，有助于實現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶之間的實時、便捷溝通，數(shù)字化的溝通方式有助于提高溝通效率，減少信息丟失和誤解。
企業(yè)微信SCRM營銷管理平臺依托企業(yè)微信和個人微信的互聯(lián)互通能力，建設基于企業(yè)微信的社交化客戶關系管理平臺是目前銀行最高效、最有效的主動式客戶服務和客戶營銷的平臺產(chǎn)品，是銀行在數(shù)字化轉型中的重要能力之一，在客戶精細化運營、精準化營銷、智能化管理中提供了重要支持。在整體互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字轉型的背景下，銀行都在追求提供更高效、更優(yōu)質的服務體驗和金融服務，為全行一線客戶經(jīng)理提供更有效更直接的營銷和服務能力。
通過企業(yè)微信，銀行零售科技可以洞察分析客戶在私域行為信息，便于形成后續(xù)的針對性經(jīng)營策略，助力客戶經(jīng)理與客戶更高效、順暢的溝通。同時，銀行能夠知曉客戶的底層需求，了解客戶對投資理財?shù)确矫娴恼鎸嵪敕?，使得營銷更加貼近客戶需求，從而助力金融產(chǎn)品的轉化。截止目前，廣電運通已為中行、交行、吉林銀行等多家銀行打造其企業(yè)微信私域營銷和運營服務陣地，將零售業(yè)務線上化，提高業(yè)務處理效率，優(yōu)化客戶客群體驗，提升銀行零售業(yè)務的數(shù)字化水平。未來，我們也將持續(xù)推動產(chǎn)品和方案的創(chuàng)新迭代，以數(shù)字化工具助力銀行深度挖掘企業(yè)微信私域營銷潛力，強化客戶客群運營能力，賦能一線客戶經(jīng)理，推動各大銀行零售數(shù)字化轉型高質量發(fā)展。
